VERSAND & RÜCKGABE

Versand- und Rückgaberecht


Wir hoffen, dass Ihnen das Online-Einkaufserlebnis von Xinpuguang gefällt. Bitte lesen Sie unten, um mehr über unsere Versand- und Rückgaberichtlinien zu erfahren.

Bestellung stornieren

Wir akzeptieren die Stornierung der Bestellung, bevor das Produkt versendet wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wenn das Paket der Bestellung bereits geliefert wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren.
Wenn Sie die Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter b2c5@isolarpartner.com und geben Sie in der E-Mail an: Bestellung stornieren.

Auftragsabwicklung

Die Bearbeitungszeit kann 1-3 Werktage dauern.
Bereiten Sie die Zeit vor, die für den Versand Ihrer Artikel aus unserem Lager erforderlich ist. Dazu gehören die Vorbereitung Ihrer Artikel, die Durchführung von Qualitätsprüfungen und die Versandverpackung.
Lieferdauer
Wenn Ihr Land über unser Lager und unsere Vorräte verfügt, beträgt die Zeit für die Abholung der Ware je nach Entfernung wahrscheinlich 3-10 Tage. Die von xinpuguang versandten Waren kommen in der Regel innerhalb von 30 Tagen an.
Wenn Sie Ihren Artikel nach dieser Zeit immer noch nicht erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, nachdem wir mit dem Spediteur verhandelt und Nachforschungen angestellt haben.

Hinweis: Die oben genannte Lieferzeit bezieht sich auf die voraussichtlichen Werktage nach Versand der Bestellung. Als Werktage gelten nicht Samstag/Sonntag und gesetzliche Feiertage. Diese Schätzungen basieren auf normalen Bedingungen und die Lieferzeit kann nicht garantiert werden. Wir sind nicht verantwortlich für Lieferausfälle oder -verzögerungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Unwetter, Kriege) und anderen Ereignissen, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen (z. B. Feiertage und Zollprobleme).
Eine vollständige Rückerstattung kann in den folgenden Fällen nicht erfolgen:
1. Verzögerungen aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Lieferangaben des Käufers;
2. Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, Unwetter, Kriege etc.;
3. Alle unversicherten Bestellungen, die verloren gehen oder gestohlen werden;
4. Lieferverzögerungen, die durch andere Gründe verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle von xinpuguang liegen, wie z. B. Feiertage und Zollprobleme.
Für abgelegene Inseln, die zum Land gehören, können wir keinen kostenlosen Versand anbieten. Wenn Sie eine abgelegene Insel sind, die zur internationalen Gemeinschaft gehört, kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.

Zurück zum DOA-Element (Death on Arrival).

Wenn der Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum und befolgen Sie das 3-tägige Produktgarantieverfahren.
Wenn der Wert des Artikels hoch ist, bitten wir Sie möglicherweise, ihn zurückzugeben. Bitte legen Sie alle Zubehörteile wie Kabel, Ladegeräte und Akkus in der Rücksendung bei. Sollten Zubehör oder Komponenten fehlen, werden wir Sie bitten, dafür zu bezahlen. Die Rücksendekosten werden von uns getragen.
Defekte Artikel zurücksenden
Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass die an die Kunden versandten Produkte in bestem Zustand sind. Sollte Ihr Produkt defekt sein, legen Sie uns bitte folgenden Nachweis vor:
-Diese Klausel gilt nicht für Produkte mit spezifischen Garantieklauseln und Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurden.
Fotos der Vorder- und Rückseite des Pakets oder Kartons;
Teil des Lieferscheins (falls zutreffend);
Fotos oder Videos von defekten Artikeln;
Fotos oder Videos und eine detaillierte Beschreibung des Problems;

Senden Sie unbefriedigende Produkte zurück
Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind und sich das Produkt noch in einem brandneuen Zustand befindet, können wir eine teilweise Rückerstattung veranlassen und Sie sind für die Zahlung der Rücksendegebühr verantwortlich.
Muss die Rückgabebedingungen erfüllen; Ihr Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Das Produkt und seine Verpackung und sein Zubehör müssen intakt sein. Wenn die Auspackspuren schwerwiegend sind, das Produkt beschädigt oder zerkratzt ist und die verschiedenen Zubehörteile und Handbücher in der Verpackung verloren gehen, erstatten wir Ihnen nichts.
Wenn Sie die Ware zurücksenden müssen, holen Sie bitte zuerst das Paket ab. Wenden Sie sich dann an unseren Kundendienst per E-Mail: b2c5@isolarpartner.com, um das Rücksendeetikett zu erhalten; Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne Rücksendeetikett.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei direkter Ablehnung des Produkts die doppelte Rücksendegebühr von der endgültigen Rücksendung abziehen können.
Anmerkungen

Kundenspezifische Bestellungen oder personalisierte Produkte haben keinen Anspruch auf Rückgabe und Rückerstattung.
Bei mehr als 15 Tagen handelt es sich nicht um ein Produktqualitätsproblem, und wir akzeptieren keine von Kunden angeforderten Rücksendungen und Rückerstattungen.
Wenn innerhalb von 15 Tagen ein Qualitätsproblem auftritt, gewähren wir Ihnen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung oder einen einmaligen kostenlosen Umtausch.
Für Qualitätsprobleme über 15 Tage gilt die Garantierichtlinie.

Rückerstattung (falls zutreffend)

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Retoure senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail zu. Wir werden Sie auch benachrichtigen, um Ihre Rückerstattung zu genehmigen oder abzulehnen. Wenn Sie genehmigt werden, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung und wenden das Kreditlimit automatisch innerhalb von 15 Tagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode an.

Verspätete oder verlorene Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und Ihr Zahlungskonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen und Ihr Zahlungsunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell freigegeben wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt normalerweise eine gewisse Bearbeitungszeit vor der Rückerstattung. Wenn Sie alle diese Maßnahmen durchgeführt, aber keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter b2c5@isolarpartner.com.

Bei Fragen können Sie uns gerne unter b2c5@isolarpartner.com kontaktieren.

Hier einige weitere Anregungen und wichtige Tipps:
- Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und Versandscheine auf, die für die Bearbeitung Ihres Rücksendeantrags erforderlich sein können;
-Nach Rücksendung des Produkts senden Sie uns bitte eine Kopie der Frachtbriefnummer und des Lieferscheins; Wenn wir diese Informationen nicht erhalten können, müssen wir warten, bis das Produkt in unserem Lager eintrifft.
-Die Rückerstattung erfolgt nach der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie diese Bestellung aufgegeben haben. Sämtliche Vermittlungs- und Bankgebühren gehen zu Lasten des Auftraggebers;
-Wenn Sie feststellen, dass das Paket beschädigt oder geöffnet ist, können Sie die Unterschrift verweigern. Die Annahme kaputter oder beschädigter Pakete kann sich auf Ihre Rücksendeanfrage auswirken;
-Wir können eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts veranlassen, nachdem wir den defekten Artikel erhalten haben;
Bitte beschreiben Sie in Ihrer E-Mail:
Ihre Auftragsnummer;
Produkt-ID oder Name und Menge;
Eine kurze Beschreibung des Problems mit dem Produkt;
Xinpuguang behält sich das Recht vor, Änderungen und/oder Verbesserungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Alle Änderungen werden im entsprechenden Abschnitt des Forums oder unseres Hilfezentrums aktualisiert.